RETOURENMANAGEMENT |
EIN WIRKSAMES MITTEL ZUR LANGFRISTIGEN KUNDENBINDUNG
Häufig werden Waren wegen nichtiger Gründe zurückgegeben. Vielleicht gefallen die Produkte nicht mehr. Womöglich hat der Kunde spontan zugeschlagen und es im Nachhinein bereut. Oder schlichtweg mehrere Varianten zum Test bestellt. Auch Mängel führen zu Reklamationen und Retouren. Eine besonders unerfreuliche Begründung ist die vermeintliche Zustellung eines falschen Artikels – dabei geschehen bereits beim Kauf häufig Flüchtigkeitsfehler aufseiten des Bestellers.
Ob die Rückgabe nun gerechtfertigt ist oder nicht: Warenrücksendungen können nicht vermieden werden. Dies ist für Sie, als Webshop-Betreiber, unschön. Denn allein die Bearbeitung einer Retoure erfordert jede Menge Zeit, einen hohen Personaleinsatz und somit Kosten. Schließlich müssen sowohl die alltäglichen Prozesse des Lagers ungestört weiterlaufen als auch Rücksendungen ordentlich verwaltet sowie möglichst schnell dem Wiederverkaufszyklus zugeführt werden.
Mader kann Ihnen dabei helfen, etwaige Retouren zu vermeiden beziehungsweise zügig zu bearbeiten. Immer mit dem Ziel, die Zufriedenheit Ihrer Kunden erheblich zu steigern.
STRUKTURIERTER UMGANG MIT RÜCKSENDUNGEN
Immer mehr Menschen bestellen online. Daher ist auch die Bewältigung der parallel dazu steigenden Rückläufer mit erheblichem Aufwand verbunden. Wir möchten verhindern, dass der komplexe Retouren-Prozess für Sie zur Stolperfalle wird – aus diesem Grund setzen wir ebenso beim Retourenmanagement auf durchdachte sowie individuelle Konzepte.
Zunächst prüfen unsere bestens ausgebildeten und regelmäßig geschulten Mitarbeiter die retournierte Ware sorgfältig – immerhin kann sie nicht einfach ungesehen wieder in den Verkauf übergehen. Im Anschluss sortieren wir Ihre Rückläufer nach einwandfreien, zu recycelnden und gar zu entsorgenden Produkten. Gemäß Klassifizierung wird dem Artikel nun ein neuer Lagerstandort zugewiesen beziehungsweise weitere Arbeitsschritte hinzugefügt wie eine qualitätsgesicherte Überholung zum Zweck der Wiederverwendung (Refurbishing).
Durch unser Retourenmanagement bleiben Sie Ihren Kunden in bester Erinnerung und bauen Vertrauen auf – Ihr Firmenname bekommt ein positives Image und die Wahrscheinlichkeit für einen zweiten Kauf steigt. Gerne informieren wir Sie in einem persönlichen Gespräch über unsere Leistungen und erarbeiten mit Ihnen eine perfekt auf Ihr E-Commerce-Business zugeschnittene Lösung.
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